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SEO公司正在失去客戶的6個原因以及如何應對

SEO公司投入大量時間和資源來獲取新客戶。持續的客戶是SEO公司最大的資產。雖然有些人成功地留住了大多數客戶,但許多其他人卻很難留住好客戶。

研究表明,客戶保留率僅提高5%,利潤就會增加 25% 到 95%。讓您當前的客戶滿意對於您的盈利能力和增長至關重要。

如果提高保留率在您的議程上,請考慮公司失去客戶的這六個常見原因,並了解如何處理以下每個原因。

1. 預期不一致

SEO公司失去客戶的主要原因之一是未能從一開始就設定切合實際的期望。我們認為大多數客戶流失的根本原因是一開始就設定了錯誤的預期。發生這種情況的原因有很多,從銷售團隊對業績做出承諾到不挑戰客戶設定的不合理目標。

那些誠實的談話意味著你有希望贏得客戶的信任,但在我們看來這是最好的長期策略。問問自己,你是否過度承諾和交付不足?如果這不是一個完美的匹配,它應該是相反的。此外,很多時候客戶會輕信你們的承諾,並抱有很高的期望。

如果您知道自己無法交付結果,請不要說“是”。

2. 未能教育客戶

我們經常遇到客戶,儘管他們之前曾與一兩個SEO公司合作過一段時間,但完全不知道是如何工作的。

人們喜歡被告知,他們也會更加信任你。與您的客戶建立這種程度的信任對於您的長期關係的健康至關重要。

前幾天我們給我們的一個客戶發送了一封電子郵件,向他們解釋說百度發布了一個新的更新,我們需要對他們的網站進行審查。他們的回應是:

感謝被告知。

感謝我們讓他們及時了解行業趨勢和變化。

了解需要完成的工作以及它可能導致的變化。

教育你的客戶不是一蹴而就的。這意味著定期與他們溝通,以反映您的專業知識並為他們增加價值的方式。

它將您定位為他們的任何問題或疑慮的首選專家,這正是您希望他們轉向的地方。

3. 缺乏性價比

客戶希望盡快看到他們的投資的價值。這對專業人士來說是一個永恆的挑戰,因為好的SEO需要時間。

許多搜索引擎優化公司失去客戶的主要原因是缺乏“物有所值”。儘管 通常是一個需要更長時間才能產生結果的渠道,但許多客戶將嘗試以與PPC類似的方式來衡量 ROI。

根據客戶的業務目標,解決此問題的一種方法是就長期目標達成一致。例如,如果您的客戶是發布商,您可以提出一個目標,即在 24 個月內實現 50% 的流量增長。

雖然我們確信您可能更早地實現 50% 的流量增長(請記住始終低於承諾和超額交付),但這為您的客戶提供了切實的、可衡量的價值期望。

確保您向客戶展示您的 工作如何對收入和轉化產生積極影響,而不僅僅是流量和排名。

由於可交付成果的不一致,SEO公司往往會失去客戶。如果收入產生沒有明顯的有形增加,或者至少沒有增加轉化率的路線圖,那麼僅僅依靠發布顯示流量和排名增加的報告的公司將難以留住客戶。

與其專注於誇大流量計數或準備沒有實質內容的審計的快速勝利,SEO公司更適合通過展示自然搜索如何推動創收來取得長期成功。確保雙方在任務期間的預期一致。

4. 你的客戶不知道你在做什麼

不要讓客戶猜測您正在做的工作以及您為他們付出的努力。讓他們了解現在正在發生的事情以及接下來的步驟。

例如,您可以創建每月電子郵件,其中包括:

績效報告。

已完成的工作和可交付成果的總結。

下一步。

每週檢查一次,快速更新任何重大舉措或分享最近的勝利。

確保他們了解所採取的行動與任何可衡量的業務成果之間的直接聯繫。

您可能還想在與客戶簽訂合同時創建路線圖,並每月更新以顯示進度。

這些定期溝通對讓您的客戶了解您正在做什麼大有幫助。它還反映了結構和問責制,客戶對兩者都很欣賞。

一些公司每月報告客戶專門用於工作的小時數,即使他們沒有向客戶收取每小時費用。這有助於反映投入到每項任務和可交付成果中的工作量。

5. 沒有可見的結果

因此,您的客戶與您簽訂了 6 個月或 12 個月的合同,他們看不到結果。

我們必須在這裡假設這不是因為缺乏實際生產任何東西。如果是這種情況,那麼您遇到的問題比我們在本文中所能解決的要大。

對於你們其他人……

檢查您的內部流程設置
即使是為他人做得很好的公司也可能缺乏清晰的流程和自己的內部模板。

這是失敗的秘訣。

構建您自己久經考驗的流程。這是您為客戶提供的價值的一部分。

確保您擁有可靠的項目管理工具設置
如果您不使用它,那麼在任何規模下都很難保持井井有條並正確執行策略。

定期審查您的流程
例如,每三到六個月召開一次團隊會議來討論您的流程。

當有新的搜索引擎更新時,請與您的團隊合作,了解如何將其整合到您的標準流程中。

培訓,培訓,再培訓
始終尋找機會培訓您的團隊。

您不一定需要為他們提供培訓課程,但請確保每兩週或每月安排一次聚會,在那裡你們都可以討論最新最好的SEO新聞和技巧。

讓團隊成員有機會確定他們想要學習的技能或新領域,並確保他們有時間和預算來這樣做。

6. 產品還沒有為 做好準備

始終是所有企業的好渠道嗎?

大多數時候,搜索引擎優化是產生收入的好渠道。如果您有一個好的產品,那麼您的業務肯定有機會發展壯大。

但是,如果您的業務還沒有準備好,再多的也無濟於事。

所以真正的問題是:您是否處於業務的正確階段?

由於戰略原因,許多活動都失敗了;可能是產品市場不匹配、定價不足,或者定位或分類不當。中小企業(尤其是在電子商務領域)在開始執行SEO策略之前,通常不會將時間花在這方面的業務上。

這意味著他們的基礎不穩固——在這種情況下很難開展SEO活動。但是,無論如何,許多公司都在繼續前進,要么是因為他們不知道,要么是缺乏自上而下改變事物的技能或經驗。往往不好的結果隨之而來,客戶感到沮喪,關係結束。

改變這一點在一定程度上是客戶教育的問題——我們現在將市場分析和定位分類作為幾乎每個項目的第一步。這是傳統營銷公司多年來一直在做的事情,但對於像我們這樣以SEO為重點的企業來說,這仍然有點不尋常。然而,重要的是要表明,除非SEO戰略一開始就正確,否則戰術是行不通的。

總結

每個搜索引擎優化公司都會失去客戶。這不是因為該公司無能——它是這個行業的現狀。

客戶流失總是喜憂參半。很容易因為失去客戶而自責。根據我們的經驗,十有八九是因為你無法控制的原因,但這與你無關,一切都與客戶內部更迭有關。

真正的目標是通過了解這些損失發生的原因,識別合作關係何時處於危險之中,以及知道如何糾正錯誤,來最大限度地減少這些損失並提高客戶保留率。